¿Trustpilot es fiable? Cómo leer sus opiniones sin equivocarte

Trustpilot es fiable como fuente de experiencias reales, pero no como veredicto. Cualquiera puede escribir una opinión gratis, las empresas no pueden borrar las negativas y la plataforma afirma revisar todas las reseñas con sistemas automáticos contra el fraude. El problema es interpretar la nota: es más probable que escriba por su cuenta quien ha tenido un problema, y por eso tiendas tan conocidas como Amazon.es o IKEA aparecen con notas por debajo de 2 sobre 5. Lo útil es leer de qué se quejan los clientes, no solo cuántas estrellas ponen.

Qué es Trustpilot y cómo funciona

Trustpilot es una plataforma de opiniones sobre empresas fundada en 2007. Según explica en su web corporativa:

• Cualquier consumidor puede escribir una reseña gratuita sobre una empresa con la que haya tenido una experiencia real.
• Los perfiles los pueden crear los propios consumidores. Si una tienda no está, basta con añadir su dirección web. Por eso hay perfiles que la empresa nunca ha pedido ni gestiona.
• La empresa puede reclamar su perfil gratis y responder públicamente a las opiniones.
• Las empresas pueden invitar a sus clientes a opinar. El plan gratuito permite 50 invitaciones automáticas al mes, y los planes de pago ofrecen invitaciones integradas, por ejemplo tras completar un pedido.

Qué no pueden hacer las empresas

Trustpilot asegura que:

• Ninguna empresa puede pagar para borrar o esconder reseñas. Puede denunciar una opinión si cree que incumple las normas, pero si se considera auténtica, se queda.
• Solo el autor puede editar o borrar su reseña.
• Pagar una suscripción no mejora la nota. El TrustScore se calcula solo con las estrellas que ponen los consumidores, y las reseñas recientes pesan más.
• Las reseñas invitadas pasan por la misma detección de fraude y moderación que las demás.

Si detecta que una empresa incumple sus normas, Trustpilot dice que puede advertirla, mostrar un aviso en su perfil o rescindir su contrato.

Cuántas reseñas falsas elimina

Según su centro de confianza, Trustpilot detectó como falsas y eliminó 7,8 millones de reseñas en 2025. En su Trust Report 2025, con datos de 2024, cifraba en 4,5 millones las reseñas falsas eliminadas, el 90 % de ellas de forma automática.

Son cifras de la propia empresa, así que tómalas como lo que son: su versión. Lo que sí indican es que las reseñas falsas existen también en las plataformas externas, y que conviene leer con criterio. Te explicamos cómo en cómo detectar opiniones falsas.

Por qué las grandes tiendas tienen notas tan bajas

Es lo que más confunde. Estas son algunas notas en Trustpilot en la fecha de nuestra revisión (8 de noviembre de 2026):

Tienda	Nota en Trustpilot	Opiniones	Informe
PcComponentes	4,1	16.963	Ver
Vinted	4,0	13.132	Ver
MediaMarkt	3,6	54.085	Ver
Amazon.es	1,4	7.466	Ver
IKEA	1,4	31.242	Ver
El Corte Inglés	1,3	11.560	Ver

Nuestros informes concluyen que ninguna de ellas es una estafa: todas están identificadas y llevan años funcionando. Entonces, ¿por qué esas diferencias?

• Sesgo de queja. Quien recibe su pedido sin problemas no tiene un motivo especial para escribir; quien sufre un retraso o una devolución complicada, sí.
• Volumen de clientes. Una tienda con millones de pedidos acumula, por pura estadística, miles de incidencias, aunque sean un porcentaje pequeño.
• Invitaciones. Las tiendas que piden opinión a todos sus clientes después de cada compra reciben también las de quienes no tuvieron problemas, y su nota puede reflejarlo. Las que no invitan dependen solo de las opiniones espontáneas.
• Perfiles no gestionados. Si la empresa no ha reclamado su perfil, no responde a nadie, y eso tampoco ayuda a su imagen.

Por eso, en nuestra metodología, las opiniones externas valen como mucho 1,5 de los 10 puntos y pesan menos que la identidad legal: una nota baja no significa estafa.

Qué dice la ley sobre las reseñas

Desde el 28 de mayo de 2022, por la reforma del Real Decreto-ley 24/2021, el artículo 20.4 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios obliga a las empresas que dan acceso a reseñas a informar de si garantizan que las publican consumidores que han usado o comprado de verdad el producto, y a explicar cómo las procesan. El incumplimiento se considera una práctica desleal por engañosa. Es un buen motivo para buscar esa explicación en cualquier web que muestre opiniones, también en la de la propia tienda.

Cómo leer Trustpilot para decidir si comprar

1. Mira el volumen y las fechas

Una nota de 4,8 con 12 opiniones dice muy poco. Una de 1,5 con 30.000 dice algo, pero hay que leer qué. Fíjate también en cuándo se publicaron: una tienda que no tenía opiniones y de repente recibe decenas en una semana merece atención.

2. Lee de qué se quejan

No es lo mismo:

• «Tardó diez días en llegar» o «el servicio de atención no responde». Problemas de servicio, habituales en tiendas grandes.
• «Pagué y nunca recibí nada», «la web ha desaparecido» o «me cobraron dos veces y no contestan». Esto sí es una señal de alarma seria, sobre todo si se repite.

3. Lee las de 2 y 3 estrellas

Suelen ser las más equilibradas: explican qué fue bien y qué fue mal.

4. Mira si la empresa responde

Una tienda que responde a las quejas, aunque sea con una plantilla, al menos atiende su perfil. Si nunca responde y las quejas de «no llegó» se acumulan, desconfía.

5. Compara con otras fuentes

Busca la tienda en otra plataforma o en el buscador. Si en todas partes se repite el mismo patrón de quejas, ya sabes a qué atenerte. Si una tienda solo tiene buenas opiniones en su propia web y ninguna fuera, también es información.

6. Comprueba lo básico, que Trustpilot no mide

Trustpilot no te dice si la tienda tiene aviso legal, si su NIF existe o desde cuándo funciona la web. Para eso, sigue nuestras 12 comprobaciones para saber si una tienda online es fiable.

Entonces, ¿me fío o no?

Fíate de Trustpilot para saber qué problemas puedes encontrarte con una tienda, no para decidir por la nota si es fiable. Una tienda grande con 1,4 puede ser perfectamente segura para comprar y tener una atención al cliente mejorable. Una tienda desconocida con 4,9 y pocas reseñas puede no serlo.

Si dudas de una tienda concreta, consulta nuestros informes o pídenos que la revisemos: combinamos su nota en plataformas externas con la identidad legal, el contacto, las devoluciones y la antigüedad.

Fuentes

• Trustpilot: Trust Centre (cifras de reseñas falsas eliminadas)
• Trustpilot: cómo funciona Trustpilot
• Trustpilot: Trust Report 2025
• Trustpilot: seis cosas que pueden sorprenderte de Trustpilot
• Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE)