Denunciar una página web estafa: dónde y cómo hacerlo

Para denunciar una página web estafa tienes dos caminos que se complementan: la denuncia penal ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o tu policía autonómica, si has perdido dinero o datos, y los avisos técnicos a INCIBE, a Google Safe Browsing y al registrador del dominio, para que la web se investigue y otros usuarios no caigan. Puedes hacer ambas cosas a la vez, y conviene hacerlo con las pruebas bien guardadas.

Denunciar y reportar no es lo mismo

• Denunciar es comunicar un posible delito a la policía o la Guardia Civil. Es lo que abre una investigación y lo que te pedirán el banco o una plataforma de pago si reclamas el dinero.
• Reportar es avisar a organismos y empresas técnicas (INCIBE, Google, el registrador) de que una web es fraudulenta. No sustituye a la denuncia: la propia página de reporte de INCIBE trata ambas cosas como pasos distintos.

Si no has pagado nada pero has detectado una web falsa, con reportarla ya ayudas. Si has pagado, haz las dos cosas y llama antes a tu banco: lo explicamos en qué hacer si me estafan comprando por internet.

Antes de denunciar: reúne las pruebas

Las webs fraudulentas cambian de dominio o desaparecen pronto. Guarda cuanto antes:

1. La URL completa, copiada de la barra del navegador, no solo el nombre de la tienda.
2. Capturas de pantalla de la portada, del producto, del precio, de la página de contacto y del aviso legal (o de su ausencia).
3. El correo de confirmación del pedido, con sus cabeceras si sabes verlas.
4. El justificante de pago: cargo de la tarjeta, recibo de PayPal, captura del Bizum o de la transferencia con el IBAN o el teléfono del receptor.
5. Conversaciones por correo, WhatsApp, redes sociales o chat, y los perfiles o teléfonos usados.
6. El anuncio que te llevó a la web, si llegaste desde una red social o un buscador.
7. El seguimiento del envío y fotos del paquete, si llegó algo distinto a lo pedido.

Anota también la fecha y la hora de cada paso. Cuanto más ordenado lo lleves, más fácil será la denuncia.

1. Denuncia ante la Policía Nacional

La Policía Nacional tiene una Oficina Virtual de Denuncias donde puedes rellenar la denuncia por internet. Funciona así:

• Rellenas el formulario siguiendo los pasos; los campos en negrita son obligatorios.
• El sistema genera un número de referencia. Apúntalo.
• Tienes que firmar la denuncia en la comisaría que hayas elegido lo antes posible y nunca más tarde de 72 horas. Si no la firmas, carece de validez jurídica.

La Oficina Virtual no sirve si hubo violencia o intimidación, si conoces al autor o podrías reconocerlo, si hay testigos o si eres menor de edad. En esos casos, acude directamente a comisaría. Si el delito se está cometiendo en ese momento, llama al 091 o al 112.

2. Denuncia ante la Guardia Civil

La sede electrónica de la Guardia Civil tiene un apartado de Denuncia Telemática. Para usarlo tienes que identificarte electrónicamente (por ejemplo, con certificado digital). Si prefieres hacerlo en persona, puedes ir a cualquier puesto de la Guardia Civil.

Si vives en Cataluña o en el País Vasco, también puedes denunciar ante los Mossos d'Esquadra o la Ertzaintza.

3. Repórtala a INCIBE

El Instituto Nacional de Ciberseguridad recibe reportes de fraude, incluidas las tiendas online fraudulentas, en el buzón incidencias@incibe-cert.es o mediante su formulario de contacto. Incluye:

• Una descripción detallada de lo ocurrido.
• La URL de la web.
• Capturas de pantalla o el mensaje reenviado, sin abrir adjuntos sospechosos.
• Tus datos de contacto.

Los técnicos de INCIBE-CERT evalúan el caso y te dan apoyo. Si tienes dudas sobre qué hacer, la Línea de Ayuda en Ciberseguridad atiende gratis en el 017, de 8:00 a 23:00 todos los días.

Si el dominio acaba en .es, este es el canal indicado: Red.es, la entidad que gestiona los dominios .es, explica que colabora con INCIBE contra el fraude electrónico y que los posibles casos se pueden remitir a incidencias@incibe-cert.es.

4. Repórtala a Google Safe Browsing

Google Safe Browsing es el sistema que Chrome y otros navegadores usan para mostrar un aviso antes de entrar en una web peligrosa; también se usa en los resultados de búsqueda y en Gmail. Puedes notificar una web desde su formulario de reporte: pega la URL y añade una breve explicación.

Google también ofrece en su Informe de Transparencia una herramienta de estado de sitios para ver si una web está marcada como peligrosa. Que no lo esté no significa que sea fiable.

5. Avisa al registrador del dominio

Cada dominio se contrata a través de un registrador. En ICANN Lookup puedes buscar el dominio y ver qué registrador lo gestiona.

Según ICANN, los registradores acreditados deben mantener un contacto de abusos, publicar un correo para recibir estas denuncias y tomar medidas razonables para investigarlas. Escríbeles con la URL, lo ocurrido y tus capturas, y menciona si ya has presentado denuncia. Qué medidas toma depende del registrador.

6. Avisa a la plataforma donde viste el anuncio

Si llegaste a la web por un anuncio en una red social, denúncialo desde la opción de reportar anuncios de esa red. Si el contacto fue en una app de segunda mano, reporta el perfil dentro de la app: nuestros informes de Wallapop y Vinted explican qué protección tienes si compras sin salir de la plataforma.

¿Y si es una tienda real con la que tienes un problema?

Si la empresa existe, tiene CIF y domicilio y lo que ocurre es que no te devuelve el dinero o no responde, normalmente no es una estafa, sino un conflicto de consumo. En ese caso, lo que funciona es una reclamación por escrito y, si no responde, la vía de consumo: lo explicamos en cómo reclamar a una tienda online. Para comprobar si una empresa existe, mira cómo consultar el CIF de una empresa.

Plantilla de texto para la denuncia

Puedes adaptar este texto en el apartado de hechos:

El día [fecha], a las [hora], realicé una compra en la página web [URL completa], que se presentaba como tienda de [tipo de productos]. Pedí [producto] por un importe de [importe] euros, que pagué mediante [tarjeta / transferencia al IBAN … / Bizum al teléfono … / PayPal]. Recibí la confirmación del pedido n.º [número] desde el correo [dirección]. A fecha de hoy no he recibido el producto [o: he recibido un artículo distinto], la web ya no responde [o: no contestan] y no he podido recuperar el dinero. Aporto capturas de la web, el correo de confirmación y el justificante de pago.

Lleva una copia de la denuncia al banco cuando reclames el cargo.

Qué esperar después

Denunciar no garantiza recuperar el dinero, pero es imprescindible para que se investigue y para reclamar al banco o a la plataforma de pago. Guarda el número de denuncia y cualquier respuesta que recibas. Si la web vuelve a aparecer con otro nombre, repórtala de nuevo.

Si dudas de una tienda concreta, consulta nuestros informes o pídenos que la revisemos. También puedes ver nuestra metodología para saber qué comprobamos.

Fuentes

• Policía Nacional: Oficina Virtual de Denuncias
• Sede electrónica de la Guardia Civil
• INCIBE: reporte de fraude
• Dominios.es (Red.es): colaboración con INCIBE contra el fraude
• Google Safe Browsing
• ICANN: obligaciones de los registradores ante abusos