Bizum y estafas en compras: cuándo es seguro pagar con Bizum
Bizum y estafas en compras: por qué pagar a un particular no tiene protección, cómo funciona el Bizum inverso y cuándo es más seguro pagar con Bizum.
Bizum es un sistema seguro para mover dinero, pero no protege al comprador: un Bizum a un particular es un envío de dinero de tu cuenta a la suya en segundos y, según INCIBE, en la mayoría de los casos no es posible revertirlo. Por eso protagoniza avisos de estafa del Banco de España y de INCIBE, sobre todo en compraventas entre particulares. Usarlo con personas que conoces o con la opción «Pagar con Bizum» de una tienda identificable es otra cosa.
Dos Bizum distintos
Conviene separar dos usos que a menudo se confunden:
- Bizum entre particulares. Envías dinero a un número de teléfono. Según Bizum, los fondos llegan de cuenta a cuenta en unos 10 segundos. Está pensado para pagar a amigos y familiares, no para comprar a desconocidos.
- «Pagar con Bizum» en un comercio. La tienda tiene integrado Bizum en su pasarela: introduces tu teléfono, recibes una notificación en la app de tu banco y validas el pago. Aquí estás comprando a una empresa, con tus derechos de consumidor (desistimiento de 14 días, garantía de 3 años, etc.) frente a ella.
En nuestros informes, tiendas como Lidl o Perfumerías Primor ofrecen Bizum como un método más de su pasarela de pago, junto con la tarjeta. Esa es la forma normal de pagar con Bizum en una tienda.
Por qué pagar con Bizum a un desconocido es arriesgado
- Es inmediato. El dinero sale de tu cuenta al momento. INCIBE lo resume así: al ser transferencias inmediatas, «no es posible revertir la operación en la mayoría de los casos».
- No hay intermediario que retenga el pago. A diferencia de los pagos dentro de Wallapop o Vinted, nadie guarda el dinero hasta que confirmas que el producto ha llegado bien.
- No hay retrocesión como con la tarjeta. El Centro Europeo del Consumidor explica que la retrocesión de un cargo solo funciona con pagos hechos con tarjeta.
- Si lo aceptaste tú, es un pago autorizado. Aunque te hayan engañado, recuperar el dinero dependerá en la práctica de que el receptor lo devuelva o de lo que logre la investigación.
Estafas típicas con Bizum en compras
El Bizum inverso
Vendes algo en una app de segunda mano. El supuesto comprador dice que te paga por Bizum, pero lo que te envía es una solicitud de dinero. Si la aceptas pensando que estás recibiendo el pago, se lo estás enviando tú. El Banco de España lo describe así: cuando la víctima acepta la notificación, en realidad está enviando dinero al estafador.
Regla de oro del Banco de España: «Recibir dinero no requiere confirmación». Si te piden confirmar algo para cobrar, desconfía.
La falsa devolución
Recibes un mensaje (SMS, WhatsApp o dentro de Bizum) de alguien que dice haberte enviado dinero por error y te pide que se lo devuelvas. A veces el ingreso no existe, y otras el dinero viene de una cuenta ya comprometida. El Banco de España aconseja contactar con tu banco antes de hacer ningún movimiento o devolución, aunque eso retrase las cosas.
La tienda o el vendedor que solo acepta Bizum a un móvil
Una web con precios muy bajos que, al llegar al pago, te pide hacer un Bizum a un número de teléfono particular, o un vendedor que te propone salir del chat de la plataforma para pagar por Bizum «y ahorrarte comisiones». En ambos casos pierdes cualquier protección: en nuestros informes de Wallapop y Vinted explicamos que su protección va ligada a pagar dentro de la propia plataforma.
Cómo pagar con Bizum de forma más segura
- Usa Bizum entre particulares solo con personas que conoces. Para comprar a desconocidos, paga dentro de la plataforma o con un medio que tenga protección.
- En tiendas, usa la opción «Pagar con Bizum» de la pasarela, no un envío a un móvil. Comprueba antes que la tienda tiene aviso legal con razón social, CIF y domicilio.
- Lee la notificación antes de aceptar. Mira si es un envío o una solicitud de dinero, el importe y el destinatario. Si tienes dudas, rechaza: según Bizum, hasta que no aceptas el pago, el dinero no se mueve de tu cuenta.
- Desconfía de las prisas. El Banco de España recomienda especial cautela con destinatarios desconocidos y con quien te presiona para actuar con urgencia.
- No compartas tus claves ni códigos con nadie que te llame o te escriba, aunque diga ser de tu banco.
Comparativa rápida de medios de pago
| Medio | Quién te protege si no llega el producto |
|---|---|
| Bizum a un particular | Nadie retiene el pago; solo la buena fe del receptor o la investigación |
| «Pagar con Bizum» en una tienda | Tus derechos de consumidor frente a la tienda |
| Tarjeta | La tienda y, en su caso, la gestión de retrocesión del banco (no garantizada) |
| PayPal, pago de bienes y servicios | Protección del comprador de PayPal |
| Pago dentro de Wallapop o Vinted | La protección de la plataforma, con plazos cortos |
Más detalle en Protección del comprador de PayPal y en devolver dinero de la tarjeta en una compra online.
Si ya te han estafado con Bizum
- Llama a tu banco de inmediato. Cuanto antes, mejor; pregunta si se puede hacer algo con la operación.
- Guarda pruebas: capturas de la conversación, del anuncio, del movimiento de Bizum y el teléfono del receptor.
- Denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o tu policía autonómica. Bizum explica que, una vez iniciado el proceso, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad le solicitan la información de la operación, que queda registrada en sus sistemas.
- Reporta el perfil a la plataforma donde contactaste con el estafador.
- Pide orientación al 017, la línea gratuita de INCIBE.
Si fue una operación que no hiciste tú (por ejemplo, alguien accedió a la app de tu banco), es una operación no autorizada y se aplican las reglas del Real Decreto-ley 19/2018: avisa sin demora y, como máximo, en 13 meses. Lo explicamos en qué hacer si me estafan comprando por internet.
Si dudas de una tienda concreta antes de pagar, consulta nuestros informes o pídenos que la revisemos.
Fuentes
Tiendas mencionadas
Preguntas frecuentes
¿Se puede anular un Bizum enviado por una estafa?
Llama a tu banco de inmediato, pero INCIBE advierte de que, al ser transferencias inmediatas, en la mayoría de los casos no es posible revertir la operación. Denuncia y guarda capturas y el teléfono del receptor.
¿Qué es el Bizum inverso?
Una estafa en la que el falso comprador, en lugar de pagarte, te envía una solicitud de dinero. Si la aceptas, eres tú quien le paga. Recibir dinero por Bizum no requiere que confirmes nada.
¿Tiene Bizum protección al comprador?
Bizum entre particulares es un envío de dinero de cuenta a cuenta y no incluye un programa de protección al comprador como el de PayPal. Si pagas con Bizum en una tienda online, mantienes tus derechos de consumidor frente a esa empresa.
¿Es seguro pagar con Bizum en una tienda online?
Es más seguro cuando usas la opción «Pagar con Bizum» de la propia tienda, validas el pago en la app de tu banco y la tienda es una empresa identificable. Desconfía si te piden un Bizum a un número de móvil particular.
Busca su informe o pídenos que la revisemos.