Excepciones al derecho de desistimiento: qué no puedes devolver
Excepciones al derecho de desistimiento según el art. 103 del TRLGDCU: productos personalizados, perecederos, precintados, contenido digital y más.
Las excepciones al derecho de desistimiento son los casos en los que no puedes devolver una compra online en 14 días sin dar motivos. Están en una lista cerrada, el artículo 103 del TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007): productos personalizados, perecederos, precintados por higiene que hayas abierto, grabaciones y programas desprecintados, prensa suelta, contenido digital ya iniciado con tu consentimiento, servicios con fecha concreta y algunos casos más. Si tu compra no está en esa lista, la regla general es que puedes desistir.
Lo primero: la regla es que sí puedes desistir
El artículo 102 reconoce el derecho de desistimiento en las compras a distancia «salvo las excepciones previstas en el artículo 103». Es decir, las excepciones no se amplían por decisión de cada tienda: si una web excluye algo que no encaja en la ley, esa exclusión no te quita los 14 días legales. Si necesitas repasar cómo funciona el derecho en general, lo explicamos en derecho de desistimiento en compras online.
Además, la tienda tiene que avisarte antes de comprar de que no tienes derecho de desistimiento o de en qué circunstancias lo pierdes (art. 97.1.m). Si no lo hizo, tienes un buen argumento para reclamar.
Las excepciones del artículo 103, una a una
1. Productos personalizados o hechos a medida (letra c)
No hay desistimiento en bienes «confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor» o «claramente personalizados».
- Ejemplos claros: una taza con tu foto, una camiseta con tu nombre, unas cortinas cortadas a tus medidas, un anillo grabado.
- Zona gris: elegir talla, color o una combinación de opciones de catálogo. La ley no dice que eso sea «personalizar». Si la tienda lo trata como personalizado, pídele por escrito que te explique por qué.
2. Productos que se estropean o caducan rápido (letra d)
Flores, comida fresca, platos preparados o productos con caducidad muy corta. La razón es obvia: no pueden revenderse tras dos semanas.
3. Productos precintados por salud o higiene que hayas abierto (letra e)
La excepción solo se aplica si se cumplen dos condiciones a la vez: que el producto venga precintado y no sea apto para devolverse por motivos de salud o higiene, y que lo hayas desprecintado tras la entrega. Si no rompes el precinto, puedes desistir con normalidad.
Ejemplos habituales: cosméticos o productos de cuidado personal que vienen precintados, como un cepillo de dientes.
4. Productos que se mezclan con otros (letra f)
Bienes que, por su naturaleza, quedan mezclados de forma inseparable con otros después de la entrega. Es una excepción poco frecuente en compras normales.
5. Grabaciones de sonido, vídeo o software precintados que abras (letra i)
Un CD, un DVD o un videojuego físico con precinto: si lo desprecintas, pierdes el desistimiento. Si sigue precintado, puedes devolverlo.
6. Contenido digital sin soporte material ya iniciado (letra m)
Descargas de música, libros electrónicos, juegos o aplicaciones de pago. Pierdes el desistimiento cuando ha empezado la descarga o el acceso y además se cumplen tres requisitos: diste tu consentimiento previo para que empezara durante el plazo, reconociste que así perdías el derecho y la empresa te envió la confirmación correspondiente. Si falta alguno, la excepción no se aplica.
7. Servicios ya prestados por completo (letra a)
Si contratas un servicio, pides que empiece antes de que acaben los 14 días y se presta entero, ya no puedes desistir. Para que se aplique, tuviste que dar tu consentimiento expreso y saber que perderías el derecho al completarse.
8. Actividades con fecha o periodo concretos (letra l)
No hay desistimiento en alojamiento (que no sea vivienda), transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o actividades de ocio si el contrato prevé una fecha o periodo concretos. Ejemplos: una entrada para un concierto, una reserva de hotel para un puente o el alquiler de un coche para unas fechas.
Para estos casos, revisa siempre las condiciones de cancelación antes de pagar: son lo único que te protege.
9. Precios que dependen de los mercados financieros (letra b)
Productos o servicios cuyo precio cambia con fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no controla.
10. Bebidas alcohólicas con entrega a más de 30 días (letra g)
Compras de bebidas alcohólicas cuyo precio se fija al contratar, que no pueden entregarse antes de 30 días y cuyo valor real depende del mercado.
11. Reparaciones urgentes que pediste en casa (letra h)
Si llamas a un profesional para una reparación urgente en tu domicilio, no puedes desistir de esa reparación. Pero si aprovecha para venderte servicios o productos adicionales que no pediste, de esos sí puedes desistir.
12. Prensa y revistas sueltas (letra j)
Periódicos y revistas sueltos. Las suscripciones sí tienen desistimiento.
13. Subastas públicas (letra k)
Los contratos celebrados mediante subastas públicas tampoco tienen derecho de desistimiento.
Resumen rápido
| Producto o servicio | ¿Desistimiento? |
|---|---|
| Ropa, calzado, electrónica de catálogo | Sí, 14 días |
| Producto usado comprado a una empresa | Sí, 14 días |
| Taza o camiseta con tu foto o nombre | No (letra c) |
| Comida fresca, flores | No (letra d) |
| Cosmético precintado sin abrir | Sí |
| Cosmético precintado ya abierto | No (letra e) |
| Videojuego físico sin desprecintar | Sí |
| Videojuego descargado tras aceptar perder el derecho | No (letra m) |
| Entrada de concierto con fecha | No (letra l) |
| Suscripción a una revista | Sí |
Exclusiones de la tienda: legales o comerciales
Muchas tiendas tienen una política de devoluciones más amplia que la ley (30, 60 o 90 días) y, dentro de esa política, ponen sus propias exclusiones. Por ejemplo, en nuestro informe de SHEIN recogemos que su política comercial de 30 días excluye artículos como lencería, bodis o joyería.
Para saber si una exclusión es legal, haz dos preguntas:
- ¿Estoy dentro de los 14 días naturales desde la recepción? Si es así, la exclusión solo vale si el producto encaja en alguna letra del artículo 103.
- ¿Estoy usando el plazo extra que da la tienda? Entonces se aplican sus condiciones comerciales, que son voluntarias.
Sin desistimiento no significa sin derechos
Las excepciones solo afectan a la devolución sin motivo. Si el producto llega roto, no funciona o no es lo que pediste, tienes la garantía legal de 3 años, y en ese caso los gastos de envío corren a cargo del vendedor. Y si te venden algo personalizado con un defecto (la foto mal impresa, el nombre con una falta), también puedes reclamar la falta de conformidad.
Antes de comprar productos que suelen estar excluidos, revisa quién vende y qué política aplica. En nuestra metodología explicamos cómo valoramos las condiciones de devolución de cada tienda. Si dudas de una tienda concreta, consulta nuestros informes o pídenos que la revisemos.
Fuentes
Tiendas mencionadas
Preguntas frecuentes
¿Qué productos no tienen derecho de desistimiento?
Los que enumera el artículo 103 del TRLGDCU: personalizados o hechos a medida, perecederos, precintados por higiene que hayas abierto, grabaciones o programas desprecintados, prensa suelta, servicios ya ejecutados, contenido digital descargado con tu consentimiento y actividades con fecha fija, entre otros.
¿Puedo devolver un producto usado o de segunda mano comprado online?
Si se lo compraste a una empresa, sí: el artículo 103 no excluye los productos de segunda mano. Puede descontarte la pérdida de valor si lo usaste más de lo necesario para probarlo.
¿Si un producto no admite desistimiento, pierdo también la garantía?
No. Las excepciones solo afectan a la devolución sin motivo. Si el producto es defectuoso o no es lo que compraste, tienes la garantía legal.
¿La tienda tiene que avisarme de que no puedo desistir?
Sí. Antes de la compra debe indicarte que no te asiste el derecho de desistimiento o en qué circunstancias lo pierdes (art. 97.1.m del TRLGDCU).
Busca su informe o pídenos que la revisemos.