Garantía de 3 años: desde cuándo se aplica y cómo reclamarla
Garantía de 3 años en España: se aplica desde el 1 de enero de 2022, cubre defectos de origen y te da derecho a reparación, sustitución o reembolso.
La garantía de 3 años es el plazo legal durante el cual la tienda responde de los defectos de un producto nuevo que compraste como consumidor. Se aplica en España desde el 1 de enero de 2022, cuando el Real Decreto-ley 7/2021 reformó el TRLGDCU y amplió la garantía de dos a tres años. Para contenidos y servicios digitales el plazo es de dos años. Si el producto falla en ese tiempo, puedes exigir gratis la reparación o la sustitución y, si no se soluciona, una rebaja del precio o la devolución del dinero.
Qué cubre exactamente la garantía legal
La ley no habla de «garantía» sin más, sino de falta de conformidad: el producto no es como debería según el contrato o según lo que razonablemente puedes esperar de un producto de ese tipo. El artículo 115 ter del TRLGDCU recoge, entre otros requisitos, que el producto sea apto para su uso normal, que tenga la calidad y la durabilidad habituales, y que llegue con los accesorios e instrucciones que cabría esperar.
Cubre, por ejemplo:
- Un portátil que deja de encender a los 18 meses sin golpes ni mal uso.
- Una lavadora que gotea desde el primer mes.
- Unas zapatillas cuya suela se despega con un uso normal.
La tienda responde de las faltas de conformidad que ya existían en el momento de la entrega, aunque se manifiesten después (art. 117.1). Por eso no entran los daños que causes tú, como un golpe o un mal uso. Si el problema viene de una instalación incorrecta, el artículo 115 quater explica cuándo cuenta como falta de conformidad: por ejemplo, si la instaló la tienda o si fallaban sus instrucciones.
Los plazos clave
| Concepto | Plazo | Artículo del TRLGDCU |
|---|---|---|
| Responsabilidad por defectos en bienes | 3 años desde la entrega | 120.1 |
| Contenidos y servicios digitales (acto único) | 2 años desde el suministro | 120.1 |
| Segunda mano comprada a un profesional | Se puede pactar menos, nunca menos de 1 año | 120.1 |
| Presunción de que el defecto ya existía (bienes) | 2 primeros años | 121.1 |
| Presunción en contenidos o servicios digitales | 1 año | 121.1 |
| Garantía de la reparación | 1 año tras recibir el producto reparado | 122.3 |
| Plazo para demandar | 5 años desde que aparece el defecto | 124 |
La presunción de los dos primeros años
Durante los dos primeros años desde la entrega, la ley presume que el defecto ya existía cuando recibiste el producto, salvo prueba en contrario o que eso sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto (art. 121.1). En la práctica, es la tienda la que tendría que demostrar que lo has causado tú.
En el tercer año la garantía sigue vigente, pero esa presunción ya no se aplica. Por eso conviene guardar pruebas: fotos, vídeos del fallo y, si hace falta, un informe técnico.
La fecha que cuenta
Salvo prueba en contrario, la entrega se considera hecha el día que figura en la factura o el tique, o en el albarán de entrega si es posterior (art. 123.1). Guarda siempre la factura o el correo de confirmación del pedido.
Qué puedes exigir y en qué orden
Primero: reparación o sustitución, a tu elección
Puedes elegir entre que te lo reparen o te lo cambien, salvo que una opción sea imposible o desproporcionadamente cara frente a la otra (art. 118.1). Según el artículo 118.4, la medida elegida:
- Es gratuita, incluidos los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
- Debe hacerse en un plazo razonable desde que avisas a la tienda.
- No debe causarte mayores inconvenientes.
Mientras el producto está en reparación, el plazo de garantía se suspende (art. 122): empieza a correr de nuevo cuando te lo devuelven arreglado. La tienda debe darte un justificante con la fecha de entrega y el defecto, y otro cuando te lo devuelve con la reparación hecha (art. 123.2).
Después: rebaja del precio o devolución del dinero
Puedes pedir una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato (devolver el producto y recuperar el dinero) en casos como estos (art. 119):
- La reparación o sustitución es imposible o desproporcionada.
- La tienda no la ha hecho, o no en un plazo razonable.
- El defecto reaparece después de un intento de reparación.
- El defecto es tan grave que justifica la rebaja o la resolución inmediata.
- La tienda ha dicho, o es evidente, que no lo va a solucionar.
La resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia (art. 119 ter.2). Si se resuelve el contrato, devuelves el producto a costa de la tienda y ella te reembolsa en un máximo de 14 días desde que lo recibe (o desde que le acreditas que lo has devuelto), con el mismo medio de pago y sin cargos (arts. 119 ter y 119 quater).
A quién reclamar: la tienda, no el fabricante
El responsable es el vendedor. Da igual que en la caja ponga un teléfono del fabricante: tu contrato es con la tienda. Solo si te resulta imposible o una carga excesiva dirigirte a ella puedes reclamar directamente al fabricante (art. 125.1).
Esto es importante en los marketplaces. En Amazon.es, por ejemplo, el vendedor puede ser Amazon o un vendedor externo; la garantía legal la debe quien te vende. Lo explicamos en marketplaces: quién es el vendedor.
Garantía legal y garantía comercial no son lo mismo
Algunos fabricantes o tiendas ofrecen una garantía comercial adicional (más años, recogida a domicilio, cobertura de daños). Es voluntaria y vincula al que la ofrece en las condiciones de su declaración y de su publicidad (art. 127). Debe entregarse en soporte duradero y en castellano, como mínimo, y no puede recortar tus derechos legales.
Si te ofrecen una «extensión de garantía» de pago, comprueba qué añade realmente a los tres años que ya tienes por ley.
Repuestos y servicio técnico
El fabricante debe garantizar un servicio técnico adecuado y repuestos durante al menos diez años desde que el producto deja de fabricarse (art. 127 bis). Además, no pueden subir el precio de los repuestos al usarlos en una reparación.
Cómo reclamar la garantía paso a paso
- Reúne pruebas: factura o tique, número de pedido, fotos o vídeo del fallo.
- Escribe a la tienda por un canal que deje constancia (correo, formulario, área de cliente). Pide la medida que prefieres.
- Pide justificante de la entrega del producto para reparar.
- Si no responden o se niegan, la tienda debe contestar a las reclamaciones en un plazo máximo de quince días (art. 21.3 del TRLGDCU). Si no lo hace, sigue los pasos de cómo reclamar a una tienda online.
Plantilla breve
Asunto: Reclamación por falta de conformidad, pedido [número]
Compré [producto] el [fecha] (adjunto factura). Desde el [fecha] presenta el siguiente defecto: [descripción]. Conforme a los artículos 117 y 118 del TRLGDCU, solicito la [reparación / sustitución] gratuita, incluidos los gastos de envío. Les ruego que me indiquen cómo hacerles llegar el producto.
La misma ley para todas las tiendas
La garantía de 3 años es la misma en MediaMarkt, El Corte Inglés, PcComponentes o cualquier otra tienda que venda a consumidores en España: es un mínimo legal y no depende de la marca. Lo que cambia es lo bien o mal que cada tienda gestiona las incidencias. En nuestra metodología explicamos cómo lo valoramos. Si dudas de una tienda concreta, consulta nuestros informes o pídenos que la revisemos.
Fuentes
Tiendas mencionadas
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo hay garantía de 3 años en España?
Desde el 1 de enero de 2022, cuando entró en vigor la reforma del TRLGDCU hecha por el Real Decreto-ley 7/2021. Hasta entonces la garantía legal era de dos años.
¿La garantía de 3 años se aplica a productos de segunda mano?
Si los compras a un profesional, sí, aunque podéis pactar un plazo menor que nunca puede bajar de un año. Las compras a particulares no tienen esta garantía.
¿A quién reclamo la garantía, a la tienda o al fabricante?
A la tienda que te lo vendió, que es la responsable. Solo si te resulta imposible o una carga excesiva dirigirte a ella puedes reclamar directamente al fabricante.
¿Tengo que pagar el envío para que me reparen un producto en garantía?
No. La reparación o sustitución es gratuita e incluye los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
¿Qué pasa si me lo reparan y vuelve a fallar?
Durante el año siguiente a la entrega del producto reparado, la tienda responde de ese mismo defecto, y se presume que es el mismo si reaparece con el mismo origen. Además, si la falta de conformidad aparece tras un intento de reparación, puedes pedir rebaja del precio o la resolución del contrato.
Busca su informe o pídenos que la revisemos.