Gastos de devolución: quién los paga en una compra online
Gastos de devolución: quién los paga si desistes, si el producto es defectuoso y qué hacen Zalando, PcComponentes, adidas, SHEIN o Temu.
Quién paga los gastos de devolución depende del motivo. Si te arrepientes (derecho de desistimiento), la ley permite que la tienda te cobre los costes directos del envío de vuelta, pero solo si te informó de ello antes de la compra; además debe reembolsarte el envío original estándar. Si el producto es defectuoso o no es lo que pediste (garantía), la devolución, la reparación o el cambio son gratis para ti. Muchas tiendas grandes ofrecen además devoluciones gratuitas como mejora comercial.
Caso 1: te arrepientes de la compra (desistimiento)
Tienes 14 días naturales para desistir de una compra online hecha a una empresa (art. 102 del TRLGDCU; lo explicamos en detalle en derecho de desistimiento en compras online). En cuanto a los gastos, la ley distingue tres cosas.
El envío de vuelta: normalmente lo pagas tú, si te avisaron
El artículo 108.1 dice que el consumidor «sólo soportará los costes directos de devolución», salvo que:
- la tienda haya aceptado asumirlos, o
- la tienda no te haya informado de que te correspondía pagarlos.
La tienda está obligada a indicar antes de la compra si tendrás que asumir el coste de la devolución (art. 97.1.k). Si no aparece en ningún sitio, no puede cobrártelo después.
«Costes directos» significa el coste real de enviar el paquete. No es lo mismo que una penalización o una «tasa de gestión» por desistir: las cláusulas que penalizan el desistimiento son nulas (art. 102.2).
El envío original: te lo tienen que devolver
Al desistir, la tienda debe reembolsarte todo lo pagado, incluidos los costes de entrega (art. 107.1). Hay un límite: si elegiste un envío más caro que el ordinario (urgente, en franja horaria), solo están obligados a devolverte lo que costaba la opción ordinaria más barata (art. 107.2).
Ejemplo: pagaste 50 euros por unas zapatillas y 4,99 euros de envío estándar. Si desistes, te corresponden 54,99 euros. Si la tienda te había informado de que la devolución corre de tu cuenta, el coste de enviarlas de vuelta lo pagas aparte.
El reembolso no puede tener cargos
La tienda debe devolver el dinero por el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro, y sin que te suponga ningún gasto (art. 107.1).
Lo que sí pueden descontarte
Solo la disminución de valor si manipulaste el producto más de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona (art. 108.2). Probarte una chaqueta en casa es razonable; llevarla a una cena, no. Si la tienda no te informó del derecho de desistimiento, no puede descontarte nada por ese motivo.
Caso 2: el producto es defectuoso o no es lo que pediste (garantía)
Aquí la situación es muy distinta. Si el producto no es conforme con el contrato (llega roto, no funciona, falla con el uso normal, no coincide con la descripción), tienes la garantía legal de 3 años y no pagas nada:
- La reparación o la sustitución son gratuitas, y esa gratuidad incluye «los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales» (art. 118.4.a).
- Si hay que sustituir el producto, la tienda lo recupera a sus expensas de la forma que menos molestias te cause (art. 118.5).
- Si se resuelve el contrato, devuelves el producto a costa de la tienda (art. 119 ter.4.b) y el reembolso se hace sin cargos (art. 119 quater.3).
Por eso, si devuelves algo porque llegó dañado, no lo tramites como un «me he arrepentido»: indica claramente que es un producto defectuoso o que no corresponde con el pedido. Así evitas que te apliquen costes de devolución.
Caso 3: te enviaron algo que no pediste
Está prohibido enviar productos no solicitados con pretensión de cobro. Si ocurre, no estás obligado a devolverlo ni a custodiarlo, y si decides devolverlo tienes derecho a que te indemnicen por los gastos (art. 66 quáter).
Qué hacen algunas tiendas en la práctica
Muchas tiendas mejoran la ley con devoluciones gratuitas o plazos más largos. Estos son los datos que recogimos al revisar sus condiciones oficiales (comprobados el 8 de noviembre de 2026; las políticas pueden cambiar, así que revisa la de tu pedido):
| Tienda | Plazo de devolución | ¿Quién paga el envío de vuelta? |
|---|---|---|
| Zalando | 30 días desde la recepción | Gratis con el código QR o la etiqueta que facilita |
| PcComponentes | 30 días naturales desde la recepción | Sin gastos de devolución |
| adidas | 30 días naturales (14 en exclusivos o ediciones limitadas) | Gratis; también en tiendas adidas propias de la península |
| Decathlon | 60 días en marca Decathlon, 30 en el resto | Recogida gratuita, con reembolso del envío estándar |
| SHEIN | 30 días en la mayoría de artículos | Primera devolución del pedido gratis; desde la segunda del mismo pedido, 3,90 € |
| Temu | 90 días desde la compra (45 o 60 en algunos artículos) | Primera devolución de cada pedido gratis; las siguientes, el cliente |
| El Corte Inglés | Según categoría (60 días en moda, 15 en electrodomésticos) | Tarifa de 7,90 € indicada en la ficha (30 € en voluminosos) |
| AliExpress | 14 días desde la recepción | El comprador, salvo que no se informara antes o lo asuma el vendedor; algunos productos tienen «Devolución Gratuita» |
Fíjate en dos cosas:
- Estas condiciones son de desistimiento o de política comercial. Si el producto es defectuoso, en cualquiera de estas tiendas se aplica la garantía y el envío no lo pagas tú.
- Gratis no siempre es en cualquier modalidad. Algunas tiendas solo cubren el envío si usas su etiqueta, su punto de entrega o su recogida. Si devuelves por tu cuenta con otra empresa de transporte, puede que no te lo reembolsen.
Consejos para no pagar de más
- Antes de comprar, busca en la web la sección de devoluciones y comprueba si dice quién paga el envío de vuelta. En cada informe de El Revisor tienes un apartado de devoluciones con el enlace a la política oficial; en la metodología explicamos cómo lo valoramos.
- Guarda el justificante de envío de la devolución: además de probar que devolviste el producto, permite exigir el reembolso sin esperar a que llegue (art. 107.3).
- Agrupa las devoluciones cuando la tienda solo regala la primera de cada pedido.
- Si te cobran sin haberte informado, reclama por escrito citando el artículo 108.1 del TRLGDCU. Si no responden, sigue los pasos de qué hacer si una tienda online no me devuelve el dinero.
Si dudas de una tienda concreta, consulta nuestros informes o pídenos que la revisemos.
Fuentes
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto consolidado del TRLGDCU (BOE), arts. 66 quáter, 97, 102, 107, 108, 118 y 119 ter
- Centro Europeo del Consumidor en España: devoluciones en compras online
- Zalando: condiciones legales
- PcComponentes: condiciones para devoluciones
- SHEIN: política de devoluciones
- Temu: política de devoluciones y reembolsos
Tiendas mencionadas
Preguntas frecuentes
¿Quién paga los gastos de devolución si me arrepiento de una compra online?
Por ley, tú pagas los costes directos de devolver el producto, salvo que la tienda haya aceptado asumirlos o no te haya informado de que te correspondían (art. 108.1 del TRLGDCU).
¿Me tienen que devolver los gastos de envío del pedido?
Sí. Si desistes, la tienda debe reembolsarte también los gastos de entrega, aunque solo hasta el coste del envío ordinario más barato que ofrecía.
¿Quién paga el envío si el producto llega defectuoso?
La tienda. En garantía, la reparación o sustitución es gratuita e incluye los gastos de envío y transporte.
¿Me pueden descontar dinero por haber probado el producto?
Solo la disminución de valor que resulte de manipularlo más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Si no te informaron del derecho de desistimiento, no pueden descontarte nada por eso.
Busca su informe o pídenos que la revisemos.