Aviso legal de una tienda online: qué es obligatorio incluir
Qué datos son obligatorios en el aviso legal de una tienda online según la LSSI y por qué su ausencia es una señal de alarma antes de comprar.
El aviso legal de una tienda online es obligatorio: el artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI) exige que cualquier tienda establecida en España publique, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, su nombre o razón social, su domicilio, un correo electrónico, su NIF y, si está inscrita, sus datos del Registro Mercantil, además de información clara sobre precios, impuestos y gastos de envío. Si una tienda no lo tiene, no sabes con quién contratas, y esa es razón suficiente para no comprar.
En esta guía repasamos qué dice la ley, cómo leer un aviso legal en dos minutos y qué hacer cuando falta.
Qué datos son obligatorios según la LSSI
El artículo 10.1 de la LSSI enumera la información que la tienda debe poner a tu alcance:
- Identidad y contacto: nombre o denominación social, domicilio (o la dirección de un establecimiento permanente en España), correo electrónico y «cualquier otro dato que permita establecer con él una comunicación directa y efectiva».
- Datos registrales: la inscripción en el Registro Mercantil o en el registro público que corresponda, cuando la empresa esté inscrita.
- Autorización administrativa, si su actividad la necesita, con los datos del organismo que la supervisa.
- Profesión regulada, si es el caso: colegio profesional, número de colegiado, título y normas profesionales aplicables.
- NIF: el número de identificación fiscal.
- Precios: información clara y exacta, indicando si incluye los impuestos y, en su caso, los gastos de envío.
- Códigos de conducta a los que esté adherida, si los hay, y cómo consultarlos.
El artículo 10.2 añade que la obligación se cumple si esa información está en la propia web en esas condiciones. No hace falta que se llame «Aviso legal»: puede estar en «Información legal», «Quiénes somos» o en las condiciones generales. Lo importante es que se encuentre sin esfuerzo y sin pagar ni registrarse.
Lo que exige además la ley de consumidores
El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) refuerza esta obligación cuando la tienda vende a particulares. Su artículo 97 obliga a informar antes de la compra de:
- La identidad del empresario, incluido su nombre comercial.
- La dirección completa del establecimiento, un número de teléfono y un correo electrónico.
- La dirección a la que puedes dirigir reclamaciones, si es distinta.
- El precio total con impuestos y los gastos de envío.
Y la propia LSSI (art. 27) exige que, antes de contratar, la tienda explique los pasos para comprar, si archivará el contrato, cómo corregir errores al introducir los datos y en qué idiomas se puede formalizar.
¿Y si la tienda no es española?
La LSSI se aplica a las tiendas establecidas en España (art. 2). Las de otros países de la Unión Europea siguen la ley de su país, pero la Directiva 2000/31/CE obliga a todos los Estados a exigir datos equivalentes: identidad, dirección, correo, registro mercantil y número de IVA. Las de fuera de la UE que se dirigen específicamente al público español quedan sujetas también a la LSSI (art. 4).
En la práctica, una tienda europea seria publica igualmente quién es. Por ejemplo, Zalando identifica a Zalando SE, con domicilio en Berlín, registro mercantil y número de IVA alemán (ver informe), y Temu identifica a Whaleco Technology Limited, sociedad irlandesa, con su número de IVA, teléfono y correo (ver informe).
Por qué su ausencia es una señal de alarma
Un aviso legal no garantiza que la tienda sea buena, pero su ausencia te deja sin lo básico:
- No sabes a quién reclamar. Sin razón social ni domicilio, no puedes enviar una reclamación por escrito, acudir a consumo ni demandar.
- No puedes comprobar que la empresa existe. Sin NIF no hay nada que consultar en el Registro Mercantil o en Hacienda. Te explicamos cómo hacerlo en cómo consultar el CIF de una empresa.
- Es una pista habitual en las webs falsas. INCIBE incluye la falta de dirección física, teléfono o correo entre las pistas para identificar tiendas fraudulentas. Más señales en cómo saber si una página web es falsa.
Por eso, en nuestra metodología, la identidad legal es el criterio que más pesa: si no podemos identificar al titular, el veredicto es siempre «Precaución», tenga la nota que tenga.
Cómo revisar un aviso legal en dos minutos
- Baja al pie de página y busca «Aviso legal», «Información legal», «Términos» o «Condiciones».
- Localiza la razón social completa, con su forma jurídica (S.L., S.A., S.Coop., una SE europea…). Un simple nombre comercial no basta.
- Anota el NIF y mira si la letra encaja con la forma jurídica (B para una S.L., A para una S.A.).
- Comprueba el domicilio: una dirección completa, no solo una ciudad.
- Busca los datos registrales: Registro Mercantil, tomo, folio y hoja, o el registro equivalente si es extranjera.
- Mira el contacto: correo y teléfono. Si solo hay un formulario o un móvil, es un punto débil.
- Compara con la web: el nombre que aparece en el aviso legal debería ser el mismo que figura en las condiciones de compra y en la factura.
Un ejemplo completo: el aviso legal de PcComponentes identifica a PC Componentes y Multimedia, S.L.U., con NIF, domicilio en Alhama de Murcia y sus datos del Registro Mercantil de Murcia (ver informe).
Señales de que algo no cuadra
| Lo que ves | Qué puede significar |
|---|---|
| No hay aviso legal | No sabes con quién contratas |
| Solo un nombre comercial | No hay una empresa identificable detrás |
| Un NIF que no corresponde a nadie | Dato inventado o copiado |
| La razón social no tiene que ver con la marca | Posible web clonada |
| Aviso legal en otro idioma con datos de otra web | Texto copiado de otra tienda |
| Solo un formulario o un móvil como contacto | Difícil reclamar |
Qué puedes hacer si falta
- No pagues hasta poder identificar a la empresa.
- Pregunta por escrito a la tienda quién es el titular. Si no responde o responde con evasivas, ya tienes la respuesta.
- Busca la tienda fuera de su web, en opiniones externas y en archive.org, para ver desde cuándo existe.
- Si ya compraste y tienes problemas, guarda todas las pruebas. La LSSI encarga la supervisión de estas obligaciones al ministerio competente en transformación digital (art. 35) y la sanción de las infracciones graves y leves a la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial (art. 43).
Qué sanciones prevé la ley
La LSSI distingue dos niveles para el artículo 10:
- Infracción grave (art. 38.3.b): el incumplimiento significativo de la identificación y contacto (letra a) o de la información de precios (letra f). Multa de 30.001 a 150.000 euros (art. 39).
- Infracción leve (art. 38.4.b): no informar de los datos registrales, autorizaciones, profesión regulada, NIF o códigos de conducta, o de la identificación y precios cuando no sea grave. Multa de hasta 30.000 euros.
Si dudas de una tienda concreta, consulta nuestros informes o pídenos que la revisemos: lo primero que miramos es quién hay detrás.
Fuentes
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (BOE)
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE)
- Directiva 2000/31/CE sobre el comercio electrónico (EUR-Lex)
- INCIBE: Pistas para identificar tiendas fraudulentas
- Ministerio de Consumo (Consumópolis): prácticas abusivas en el comercio electrónico
Tiendas mencionadas
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio el aviso legal en una tienda online?
Sí para las tiendas establecidas en España: el artículo 10 de la LSSI obliga a dar acceso permanente, fácil, directo y gratuito a sus datos de identificación. Las tiendas de otros países de la UE tienen una obligación equivalente por la Directiva 2000/31/CE.
¿Qué datos debe tener el aviso legal de una tienda online?
Nombre o razón social, domicilio, correo electrónico y otro dato de contacto directo, datos del Registro Mercantil si está inscrita, NIF, información clara sobre si los precios incluyen impuestos y gastos de envío y, en su caso, los códigos de conducta a los que está adherida.
¿Qué multa hay por no tener aviso legal?
La LSSI califica como leve no informar de algunos de estos datos (multa de hasta 30.000 euros) y como grave el incumplimiento significativo de la identificación y la información de precios (de 30.001 a 150.000 euros).
¿Se puede denunciar una página web sin aviso legal?
La LSSI atribuye la supervisión de estas obligaciones al ministerio competente en transformación digital. Como comprador, lo más útil es no pagar en una web que no dice quién es.
Busca su informe o pídenos que la revisemos.