Comprar por internet seguro: 20 consejos antes, durante y después
Cómo comprar por internet seguro: 20 consejos prácticos para antes, durante y después de la compra, con tus derechos legales y qué hacer si algo sale mal.
Comprar por internet de forma segura depende sobre todo de tres cosas: saber quién te vende, pagar con un método que te permita reclamar y conservar las pruebas de la compra. Si la tienda está identificada, pagas con tarjeta o con un sistema con protección al comprador y guardas el pedido, la gran mayoría de los problemas tienen solución. Estos son 20 consejos ordenados según el momento de la compra.
Antes de comprar
1. Averigua quién está detrás de la tienda
Una tienda que vende a España debe mostrar de forma permanente y gratuita su nombre o denominación social, domicilio, correo electrónico, datos registrales y NIF (artículo 10 de la Ley 34/2002). Si no aparecen, no compres. Te enseñamos a hacerlo en cómo saber si una tienda online es fiable.
2. Escribe tú la dirección
No entres desde anuncios, SMS o correos con ofertas. Escribe la dirección de la tienda o usa un marcador guardado. Las webs clonadas viven de los enlaces.
3. Lee el dominio letra a letra
Una letra cambiada o un añadido como «-outlet» basta para que sea otra web. Lo explicamos en páginas falsas de marcas outlet.
4. Busca opiniones fuera de la propia web
Las reseñas de la propia tienda no son independientes. Busca el nombre del dominio con «opiniones» o «estafa» y lee las quejas más recientes. Aprende a filtrar las sospechosas en cómo detectar opiniones falsas.
5. Compara el precio
INCIBE avisa de que los precios muy inferiores a los habituales, sobre todo en productos de marca, pueden indicar falsificaciones, artículos robados o una tienda que no envía nada.
6. Lee las condiciones de devolución
Antes de comprar, la tienda debe informarte de su identidad, su dirección y su teléfono, el precio total con impuestos y gastos de envío, y las condiciones del derecho de desistimiento (artículo 97 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si esa información falta o es confusa, mala señal.
7. En un marketplace, mira quién es el vendedor
En plataformas como Amazon o Temu, muchos productos los venden terceros. El vendedor concreto aparece en la ficha del producto y es con quien tienes el contrato. Te lo explicamos en marketplaces: quién es el vendedor.
8. Consulta si ya la hemos analizado
Tenemos informes de tiendas como El Corte Inglés, PcComponentes o Decathlon, elaborados con nuestra metodología a partir de sus datos legales, sus condiciones y su reputación.
Durante la compra
9. No te fíes solo del candado
El «https» indica que la conexión está cifrada, no que la tienda sea legítima. Las webs falsas también lo tienen.
10. Desconfía de la prisa
Cuentas atrás, «quedan 2 unidades» o «solo hoy» buscan que no compruebes nada. Una oferta real aguanta cinco minutos de revisión.
11. Paga con un método que te permita reclamar
La tarjeta o una plataforma con protección al comprador te dan vías de reclamación. Lee cómo funciona la protección al comprador de PayPal y si es seguro pagar con Bizum en tiendas online.
12. Evita transferencias a desconocidos
Si una tienda solo acepta transferencia bancaria, Bizum a un particular o criptomonedas, abandona la compra.
13. Nunca compartas los códigos de tu banco
Los códigos que te llegan por SMS o la confirmación en la app sirven para autorizar pagos. Lee el mensaje antes de confirmar: debe corresponder a la tienda y al importe que estás pagando. No se los des a nadie que te llame o te escriba para pedírtelos.
14. Usa una tarjeta solo para compras online
INCIBE sugiere, si tu banco lo permite, mantener la tarjeta desactivada y activarla solo cuando vayas a comprar. Una tarjeta virtual o de prepago con poco saldo limita el daño si algo sale mal.
15. Guarda pruebas del pedido
Haz una captura de la página del producto con el precio, de la confirmación y de las condiciones. Si luego hay un problema, son tus pruebas.
Después de la compra
16. Revisa los movimientos de tu cuenta
Si ves un cargo que no reconoces, comunícalo a tu banco de inmediato. La ley fija un plazo máximo de 13 meses desde el adeudo para comunicar una operación no autorizada, y obliga al banco a devolverla como muy tarde al final del día hábil siguiente, salvo que sospeche fraude o haya negligencia grave del cliente (artículos 43, 45 y 46 del Real Decreto-ley 19/2018).
17. Desconfía de los SMS de paquetes
Tras una compra es normal esperar un envío, y los estafadores lo aprovechan con SMS falsos de tasas de aduana. Consulta el estado solo en la web o la app oficial. Más detalles en la estafa del SMS de paquete retenido.
18. Conoce el plazo de entrega
Si no se pactó otra cosa, la tienda debe entregar en un máximo de 30 días naturales desde la compra (artículo 66 bis del texto refundido). Si no llega, lee paquete que no llega: qué hacer.
19. Usa tu derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir sin dar motivos (artículos 102 y 104). Si la tienda no te informó de este derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses más (artículo 105). Tras desistir, deben devolverte el dinero, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un máximo de 14 días naturales (artículo 107). Tienes la guía completa en derecho de desistimiento en compras online.
20. Recuerda la garantía de 3 años
La tienda responde de los defectos que aparezcan en los tres años siguientes a la entrega (artículo 120). Si el defecto aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía al entregarlo, salvo prueba en contrario (artículo 121). Más en la garantía de 3 años.
Resumen en una tabla
| Momento | Lo imprescindible |
|---|---|
| Antes | Empresa identificada, dominio correcto, opiniones externas |
| Durante | Pago con tarjeta o con protección, sin prisas, sin compartir códigos |
| Después | Revisar movimientos, guardar pruebas, conocer tus plazos |
Si algo sale mal
Si la tienda existe pero no cumple, reclama por escrito: te explicamos cómo en cómo reclamar a una tienda online. Si sospechas que era una estafa, llama a tu banco, guarda pruebas, llama al 017 de INCIBE (gratuito y confidencial) y denuncia. Tienes el paso a paso en qué hacer si te estafan comprando por internet.
Si dudas de una tienda concreta, consulta nuestros informes o pídenos que la revisemos.
Fuentes
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información, artículo 10 (BOE)
- Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE)
- Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago (BOE)
- INCIBE: pistas para identificar tiendas fraudulentas
- INCIBE: Black Friday, el día que aprendí sobre compras seguras
- INCIBE: Línea de Ayuda en Ciberseguridad 017
Tiendas mencionadas
Preguntas frecuentes
¿Es seguro comprar por internet con tarjeta de débito?
Puede serlo si compras en una tienda identificada y tu banco usa verificación en la app o por código. La ley obliga al banco a devolver las operaciones no autorizadas que comuniques a tiempo, salvo fraude o negligencia grave; muchos bancos permiten además usar tarjetas virtuales o apagar la tarjeta cuando no la usas.
¿Dónde es más seguro comprar por internet?
En tiendas que publican quién son (empresa, domicilio y NIF), tienen condiciones de devolución claras, contacto real y buena trayectoria comprobable fuera de su propia web. El nombre conocido ayuda, pero comprueba siempre que estás en su dominio oficial.
¿El candado del navegador significa que la tienda es segura?
No. El candado indica que la conexión está cifrada, pero una web falsa también puede tenerlo. Para saber si la tienda es fiable hay que mirar quién la gestiona.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra online?
Por ley, 14 días naturales desde que recibes el producto, sin dar explicaciones, salvo excepciones como los productos personalizados o los precintados por higiene que se hayan desprecintado (artículo 103 del TRLGDCU). Muchas tiendas dan más plazo.
Busca su informe o pídenos que la revisemos.